Retourneren & Ruilen
Informatie over retourneren en ruilen
Het kan natuurlijk voorkomen dat een meubelstuk in de praktijk groter uitvalt dan verwacht, of dat de kleur van een accessoire niet helemaal matcht met je interieur. Gelukkig kun je aankopen die je via Woonexpertise hebt gevonden altijd retourneren. Hieronder vind je alle details over hoe het retourproces en ruilen in zijn werk gaat.
Veelgestelde vragen
Kan ik een product retourneren dat ik via Woonexpertise heb gevonden?
Ja, dat kan absoluut. Op elke online aankoop die je via ons platform doet bij een van onze partners is het wettelijke herroepingsrecht van toepassing. Je kunt je bestelling altijd binnen de retourtermijn van de verkopende webshop zonder opgave van reden retourneren.
Hoe stuur ik mijn product retour?
Om een product te retourneren, volg je de retourprocedure van de webshop waar je het product daadwerkelijk hebt gekocht. Vaak vind je de retourinstructies op de orderbevestiging of op de klantenservicepagina van de verkoper. Meestal kun je via hun online portal een retourlabel aanmaken en het pakket inleveren bij een servicepunt.
Binnen welke termijn moet ik beslissen over retourneren?
Wettelijk heb je in Nederland en België altijd recht op minimaal 14 dagen bedenktermijn na ontvangst van het product. Veel van onze partner-woonwinkels bieden echter een verruimde retourtermijn aan, variërend van 30 tot soms wel 100 dagen. Controleer de retourvoorwaarden van de specifieke winkel op hun site.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Dit hangt af van het retourbeleid van de desbetreffende webshop. Sommige partners bieden volledig gratis retourneren aan, terwijl andere winkels de retourkosten voor rekening van de klant laten komen. Let op: bij grote meubels (zoals banken of kasten) die door een transporteur moeten worden opgehaald, kunnen de retourkosten hoger uitvallen.
Kan ik een product ruilen voor een andere kleur of maat?
Ja, dit is meestal mogelijk. De snelste manier is om het ontvangen product te retourneren volgens de instructies van de verkoper, en direct het gewenste product in de juiste maat of kleur te bestellen via onze website of de partner-webshop.
Wanneer en hoe ontvang ik mijn geld terug na een retour?
Zodra de retourzending is ontvangen en goedgekeurd door onze partner-webshop, storten zij het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de aankoop, wettelijk binnen 14 dagen, maar vaak al binnen enkele werkdagen.